曾黎工作室售卖粉丝礼物,粉丝却被逼道歉~这不是公关灾难,是认知灾难
曾黎工作室卖粉丝礼物,遭粉丝吐槽。曾黎工作室报警,粉丝写道歉信,却引发大面积围观,导致负评。曾黎亦遭遇大面积脱粉,被指灾难公关。这件事的本质,其实不是曾黎的“公关灾难”,而是曾黎及其工作室的“认知灾难"。1,是非不分。不认为自己售卖粉丝礼物是错的,反认为粉丝
从锅底捞回信任感,分几步?
入口容易入胃难,入心更是难上难。人心如海,可以暗含乘人之美的善意,也可以包藏损人利己的恶意;生意如锅,可以煮熟美味可口的食物,也可以煮烂多年积累的商机。海底捞事件大家一定都有耳闻,毫无疑问的是对于品牌来说,这是一场巨大的危机;对于消费者来说,这是一次信任的