可能太过寻常了以至于很多人意识不到，自来水，是现代文明社会与城市生活最重要的根基，没有之一。

自来水拧开就能用，是对一座城市治理水平最基础的信任，是绝不容辜负的。

杭州余杭区的自来水发臭事件，其实可大可小。

往小了说，任何公共系统都有出故障出意外的时候，不管是接错了污水管，还是哪一处二次供水箱被污染，又或者是水源地被突发污染，都可以去解决。找到问题所在了，把问题解决掉，有人为因素的，把责任人处理掉，造成了居民损失的，把损失给人补偿好，自来水就还是大家可以信任的自来水。

往大了说，如果是系统性的自来水质量把控流程出问题，如果是对自来水公司的监管形同虚设，如果是水源地被长期污染，那问题就很严重了，需要引起特别的重视。

但即便是这样的大问题，如果能迅速排查风险，积极修复故障，能坦诚与公众沟通，能在舆论监督和政府监管之下担起责任，那还是有救的，还有机会赢得市民的信任。

最怕的其实不是自来水里混入粪水污水，而是在杭州这样一座现代化标杆城市里，自来水出了肉眼可见的、令人掩鼻欲呕的问题，供水公司和监管部门却“并不当一回事”，摆出一副“你能奈我何”的姿态来。

这样，可能真的会没救了。

倒不是说市民没救了，市民们恶心反胃一阵，担惊受怕一阵，也不至于真就死人。刚刚后台还有杭州读者私信问我，用了这样“可能被粪水污染”的自来水，要不要赶紧打甲肝疫苗来预防感染。目前看来倒是没有这个必要，由于杭州并不是流行疫区，暂时还不必太过担心甲肝、霍乱、轮状病毒等危险，当务之急是在查清问题之前避免使用和接触这些污水。

没救的，是市民对一座城市治理水平的最基础的信任。

自来水臭了，连问题出在哪里都没通报，就说问题已经解决了，而家里放了一夜的自来水仍然是臭的。这样的安民告示，真的很难让人相信问题已经解决。

自来水出了问题，废掉了净水器滤芯，引发了居民的健康担忧，增加了买瓶装水的支出，结果补偿居然是每户5吨自来水。5吨，还没有水管空放一夜的臭水多，居然好意思说是对用户的补偿。这样的补偿方案，真的很难让人相信他们有责任担当。

供水公司和当地这样的应对态度，只怕很难留住市民的基础信任。

分享一点基本常识：

人不至于被自来水臭死，但人会失望离开的。


                                        
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