“我新买的折叠手机一个月屏幕出现黑点,换屏后没几天再次黑点并花屏,反映多次难解决。”消费者李先生向华商报大风新闻反映说。
消费者反映——
国补后4999元买荣耀折叠机,换屏几天又花屏
李先生家住陕西兴平,他告诉记者,3月26日,自己在网上买了一部荣耀Magic V2折叠屏新手机,云霞金,16GB+256GB,国补后到手价4999元。“4月26日,我发现手机屏幕上有小黑点,随后开始找平台和商家反映此事。”李先生说,他购买的手机有“90天只换不修”服务,平台客服提出让他寄回坏机,给他100元补偿,“等了前后快10天,三次改约取机时间,也没有收到新机。”


图为订单信息
售后记录显示,5月5日,李先生申请上门取件返回,服务为“维修”,申请原因为“商品质量/故障”。5月10日,商城补偿100元。最终5月14日,平台上门取件。5月15日,商品到达平台售后部并检测完成,进行原返。5月17日,李先生签收。
李先生说,平台和店家一直说他手机是内屏穿刺伤,属于人为损坏,所以不在保修范围,“我没有磕碰过手机,就是正常使用。我还查了资料,说漏液是折叠机通病。”
平台出检测结果后,李先生打了各种投诉电话,“荣耀客服协调,5月底,我在荣耀官方授权服务中心咸阳人民东路店免费换了屏幕,6月初取回手机。9天后,手机二次出现黑点,而且问题加重,还出现了花屏。现在说去咸阳人民西路店给我换屏,开始要收好近3000元,最后说3折800元给我换屏。”李先生说,手机送去到现在仍未换屏,“给我了备用机,太生气了!”
平台回应——
检测结果内屏损坏,客服称不在“90天只换不修”质保范围
在李先生提供的平台售后检修服务报告上,华商报大风新闻记者看到,机器为荣耀MagicV2折叠屏手机,5月15日下午6时55分完成检测,工程师检测结果为屏幕损坏(内屏),处理描述为“取消不修原返”,报告上未提及是人为还是产品质量造成损坏。

李先生的手机
7月9日下午,华商报大风新闻记者联系到平台客服,工作人员说,李先生购买的荣耀折叠手机有平台的“90天只换不修”服务,但之前沟通过,“人损非保”不支持,目前给到李先生的解决方案是付费换屏,“3折800元的价位应该是荣耀给的,不是我们给说的。”工作人员说,目前经过品牌方检测有漏液点,对应是穿刺伤,“应该不是商品本身质量的问题,所以无法保修,需要付费维修。”

京东客服的回应
穿刺伤一般是咋造成的?是否属于折叠屏缺陷?“我这边不是专业的售后检测人员,解答不了。”工作人员说,此前确实让李先生将手机寄回平台进行检测,同时还给李先生100元作为提供不了备用机的补偿,“已经沟通过多次,商品漏液是人损导致,人损不符合免费维修。穿刺伤的问题,转到专员解答。”
随后,专员接听,他说,穿刺伤如何造成专业性强,还需要核实,手机的问题李先生已反映多次,后续还会让专员对接,也会让专人在24小时内联系记者回复。截至发稿,未收到回复。
荣耀回应——
新机换屏一次又坏了,目前再修要付2679元的3折费用
7月10日,华商报大风新闻记者联系到荣耀官方客服,工作人员查询后说,李先生确实有关于MagicV2折叠手机的投诉,一直在跟进,7月9日晚工作人员还联系李先生沟通协商,内屏组件更换原价2679元,目前的解决方案是3折价格进行维修。
穿刺伤一般是什么原因造成的?属于人为损坏还是机子自身质量问题?工作人员说,具体要以门店检查结果为准,可以上报让门店出具检测报告。
第一次换屏是哪天?间隔9天又坏了?为何坏得这么频繁?“具体时间查不过来了,记录太多。这件事目前是我们的服务经理在处理,具体情况我还不了解,但肯定是在积极解决中,稍后会由服务经理回复,时限为4到48小时。”工作人员说,下一步也会再联系当事人沟通解决。
华商报大风新闻记者 佘欣 编辑 李婧
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