市民洪女士在我的长沙APP《直通记者》专区反映，今年的6月12号，她通过山姆APP线上购买了一箱纽麦福全脂高钙纯牛奶，7月12号，当洪女士打开其中一瓶纯牛奶饮用时，发现牛奶味道“又酸又臭”，她当即拨打了山姆会员商店全国热线进行反馈，当时接线员承诺“三小时”解决问题。可是事发至今，她没有接到任何反馈，这让洪女士觉得，山姆会员商店缺乏对会员顾客的尊重。

女子称在山姆会员店购牛奶遇酸臭问题

“7月12号早上起床喝了一瓶，喝到嘴巴里面是又酸又臭的感觉，我就马上吐了，然后就通过山姆的热线跟他们联系，九点钟的时候，回复我说三个小时解决问题，到了中午十二点多没有任何人对接，我再次打山姆热线，那边回复是我们已经反馈这件事情了。”洪女士说，自己是山姆会员商店的老顾客了，曾多次通过线上APP购买这款纽麦福全脂高钙纯牛奶，在发现牛奶不对劲后，洪女士第一时间拨打了山姆会员全国热线4006336868。但每一次客服人员的答复都让洪女士非常失望。

“以前也购买过多次，从没放过冰箱，这是第一次发现问题，现在气愤的是它解决问题的态度，没人沟通，没人搭理。”洪女士说。

记者通过洪女士的山姆APP发现，配送牛奶的门店是长沙岳麓山姆会员商店，而家住长沙县的洪女士如果要与该商店取得联系，还是得拨打山姆全国热线。

女子称在山姆会员店购牛奶遇酸臭问题

洪女士提供与山姆会员热线4006336868客服人员通话录音：

洪女士：我想请问下你们山姆解决问题需要多久？

客服人员：非常抱歉女士，因为我们是需要沟通下方案的。

之后，洪女士将该问题反馈到市场监管局。

在接到消费者的情况反馈后，7月14号下午，湘江新区商务和市场监管局银盆岭市监所的执法人员赶到了长沙岳麓山姆会员商店。

“第一，提供产品的相关进货信息，第二，产品的进货报告，检测报告。”湘江新区商务和市场监管据银盆岭市监所副所长何凯现场进行了检查。

女子称在山姆会员店购牛奶遇酸臭问题

经过现场检查，执法人员发现该批次产品已经卖完，但进货及检查报告显示没有问题，至于牛奶为何会出现“又臭又酸”的情况，他们也将跟生产厂家进行反馈。不过，对于洪女士所关心的投诉处理比较滞后的问题，长沙岳麓山姆会员商店相关负责人拒绝正面回应。

“会员投诉有关食品安全的任何问题，我们都会积极处理，不会让客人上升到打12315投诉的。”长沙岳麓山姆会员店店长助理伍女士表示

不过，当记者询问到会员处理机制的具体细节时，这位负责人的回答让人大跌眼镜。

记者：你们正常这个打电话投诉，工单反馈大概是需要几个工作日？

长沙岳麓山姆会员店店长助理 伍女士：这个我也不太要清楚，我也要去了解下。

经过现场协调，截至记者发稿时，洪女士已经与长沙岳麓山姆会员店达成一致，岳麓山姆会员店将一次性给予洪女士购买牛奶价格的十倍补偿。

来源：政法频道


                                        
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