摘要

中青评论

对于天价开锁乱象，各方还需合力惩治，共同维护好消费者合法权益。

据《新闻晨报》报道，近日，上海市一名独居女士深夜遇高价套路开锁陷阱，引发社会关注。该女士在某线上平台下单页面显示25元开锁换锁服务后，两名开锁师傅以无法破解为由，将门锁强行拆除，随后安装高价新锁，并索取费用2000余元。女子据理力争，然而两名师傅却表示标价为25元起，此为“明码标价”。面对坚持不肯退让的两名男子，女子感到十分不安。几经沟通之后，她最终以微信转账的方式支付了1800元。

25元的开锁费“华丽丽”变成了2000余元，如此天价开锁，明显违背消费常识。事实上，商家是用看似低价的预约费用诱导客户，真实的价目表则隐蔽地“藏”在图文详情页中。上门服务后，面对消费者的据理力争，师傅便会以“明码标价”为由漫天要价。这种忽悠套路，也在某种程度上揭示了消费者长期以来面临的困境。

媒体：“开锁刺客”该治治了

图片来源：视觉中国

开锁一事本应基于公平、真实的原则开展，如若价格谈不拢，也大可以终止交易。但开锁商家却通过“25元起”的模糊标价，降低消费者对价格的预期，引诱其下单。在完成服务、木已成舟之后，又狮子大开口。这种做法明显有违公平议价的原则，本质上是对消费者知情权的侵犯。

模糊定价不仅误导了消费者，也为维修人员提供了说辞。在该事件中，两名师傅以“明码标价”为由赫然要挟，不仅给孤身一人的消费者造成了较大的心理压力，也在客观上给消费者维权造成了阻碍。面对这种情形，不少消费者无可奈何，只能被迫埋单。

从法律层面来看，这种模糊定价行为早已触碰法律红线。我国价格法明确规定：利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易，属于不正当价格行为。该商家的价格表述具有明显的误导性与模糊性，侵犯了消费者的知情权与公平交易权。

事实上，这种隐瞒关键信息，先模糊诱导、再图穷匕见以高价背刺消费者的“刺客”事件，近年来并不罕见。“刺客”们通常会利用信息不对称和消费者专业认知不足，通过隐瞒、误导或强制手段，引导消费者支付远高于预期的费用，本质上是一种隐蔽性价格欺诈。

令人欣慰的是，此事件中，消费者在职能部门和平台的介入下，最终捍卫了自己的权益，该商家已退还消费者800元费用。然而对于此类乱象，还需有更严格、细化的监管规范。监管部门应督促开锁行业制定清晰的收费标准，有关行业组织也不妨多向公众普及合理的价格区间。平台也应压实审核与管理责任，承担起对入驻商家的资质审核义务，确保其具备公安机关备案和营业执照等合法资质；对于多次被投诉且确实存在严重违规行为的商户进行清退，并建立“黑名单”制度，防止其“换壳”入驻。

“开锁刺客”不该成为消费者永远的痛。对于天价开锁乱象，各方还需合力惩治，共同维护好消费者合法权益。

撰文/符文迪

编辑/任冠青


                                        
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